Heeft u een product ontvangen en voldoet deze niet aan uw verwachtingen, is deze beschadigd, heeft het de verkeerde kleur of is er iets anders mee aan de hand? Dan kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht! Wij doen niet moeilijk over ruilen, vervangen of geldteruggave, echter zijn hier wel wat spelregels aan verbonden, het zogenoemde herroepingsrecht.
Onder aan de hoofdpagina vind u de herroepingsknop. Vul het formulier in en wij doen de rest. Let op! Het is niet mogelijk om een lopende order op voorhand te cancelen. Dit heeft te maken met het verwerkingsproces en/of het pakket al met de vervoerder mee is. Concreet houdt dit in dat orders altijd geleverd worden. Als u hier nog vragen over heeft kunt u met ons telefonisch contact opnemen of een email verzenden naar klantenservice@lampenshophilversum.nl
Wat is herroepingsrecht en hoe werkt het?
Bevalt uw aankoop niet? U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen en uw aankoop te retourneren.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
U kunt uw aankoop retourneren naar het volgende adres:
Lampenshop Hilversum Groest 87 1211 EB Hilversum
De directe kosten van de terugzending komen voor uw rekening. Is de verpakking te groot, dan kan u het door ons laten ophalen tegen een voorafgaand afgesproken bedrag. Verzekerd verzenden is aan te raden.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (via de herroepingsknop onderaan de hoofdpagina) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:
– volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
– producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
– producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
– producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;- audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
– kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement);
– Producten mogen geen wijzigingen hebben ondergaan;
– De artikelen mogen niet langdurig gebruikt zijn, maar enkel om de aard van het product vast te stellen en uit te proberen zoals men dit in de winkel ook zou doen.
Vraag bij het versturen naar een bewijs van verzending. U bent zelf verantwoordelijk voor de zending tot het moment dat wij het in ontvangst nemen. Verzekerd verzenden is aan te raden.